دانلود تحقیق کیفیت خدمات و محصول با فرمت ورد

دانلود تحقیق کیفیت خدمات و محصول با فرمت ورد

 

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات و محصول با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

مشخصات فایل

 

 

تعداد صفحات	23
حجم	112 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	docx
دسته بندی	علوم اجتماعی

توضیحات کامل

 

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات و محصول با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
 کیفیت خدمات و محصول    
 انوع کیفیت    
 کیفیت نوع اول : کیفیت بیان شده و مورد انتظار    
 کیفیت نوع دوم : کیفیت مورد انتظار ولی بیان نشده    
 کیفیت نوع سوم : کیفیت بیان شده ولی غیر مورد انتظار    
 کیفیت نوع چهارم : کیفیت بیان نشده ولی غیر مورد انتظار    
 مفهوم کیفیت    
 تصویر کیفیت خدمات و محصول    
 تعریف برند    
 مدیریت برند    
 تصویر برند    
 فواید برند    
 دلایل اهمیت برندها    
 مصرف کننده    
 شرکت‌ها (تولید کنندگان)    
 

 

ارزشی رابرای مصرف کننده ازطریق ارایه آن کیفیت با دلایلی برای خرید آن محصول و ازطریق تمایز آن مارک تجاری با مارکهای رقباء ایجاد می نماید. کیفیت ارایه شده سنجشی است ازاینکه تا چه اندازه خدمت ارایه شده توسط آن کالا یا خدمت انتظارات مشتریان را برآورد نموده است. کیفیت ادراک شده را در یک طیف می توان نشان داد که در یک سر آن کیفیت غیر قابل پذیرش و در طرف دیگر آن کیفیت ایده آل قراردارد، نقاط ما بین این دو حد، درجات متفاوتی ازکیفیت را نشان می دهد.

 

 

 

کیفیت واقعی موقعی حاصل می گردد که خدمت یا کالاهای ارایه شده تعیین و کنترل گردد که آیا نیازهای و خواسته های مصرف کننده رابرآورده می سازد یا خیر ؟ بنابراین ارائه خدمت یا کالا بایستی طوری طراحی گردد که بتواند این نیازها و خواسته ها رابرآورده سازد و کیفیت ادراک شده در واقع به عنوان  احساس مصرف کننده نسبت به کیفیت کالا یا خدمت ، که ادراک مصرف کننده ازکیفیت کل یا برتری یک محصول یا خدمت با توجه به اهمیت مشترک آنها نسبت به گزینه های دیگر به عنوان  کیفیت ادراک شده تعریف شده است.

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود